CRM-ის გასაღების დანერგვა: როგორ განვახორციელოთ სისტემა

CRM-ის დანერგვა არ არის ლიცენზიის შეძენა, არამედ პროექტი: სისტემა უნდა იყოს კონფიგურირებული თქვენი პროცესებისთვის, დაუკავშირდეს არხებს და დაინიშნოს მას გუნდი. კომპანიების უმეტესობა ტაშკენტში და რეგიონებში იმედგაცრუებულია CRM-ით, არა იმიტომ, რომ პროგრამული უზრუნველყოფა ცუდია, არამედ იმიტომ, რომ იყიდეს „ყუთი“ და მიატოვეს იგი. მენეჯერები აგრძელებენ მიმოწერას პირად ანგარიშებში, მონაცემთა ბაზა ცარიელი რჩება, მენეჯერი მაინც ვერ ხედავს გაყიდვების რეალურ სურათს. ნაცნობი სიტუაცია: ტანსაცმლის მაღაზია იღებს შეკვეთებს Instagram Direct-ზე, საბითუმო მოვაჭრე იღებს შეკვეთებს Telegram-ზე, სერვისი იღებს ზარებს და ეს ყველაფერი სხვადასხვა ადგილას ცხოვრობს და არსად არ იყრის თავს. ქვემოთ განვიხილავთ, თუ როგორ უნდა განვახორციელოთ ანაზრაურების CRM ეტაპობრივად: რა ეტაპებისაგან შედგება დანერგვა, სად უშვებს ჩვეულებრივ შეცდომებს, რამდენი დრო სჭირდება და რატომ მუშაობს თქვენი ბიზნესისთვის პერსონალიზაცია შესამჩნევად უკეთ, ვიდრე ცარიელი ყუთი.

რატომ არ მუშაობს "იყიდე და დაივიწყე".

თავად CRM არაფერს ყიდის - ის უბრალოდ იმეორებს თქვენს პროცესებს ციფრულად. თუ ისინი არ არის აღწერილი და კონფიგურირებული, სისტემა რჩება ცარიელ დღიურად, რომელსაც მენეჯერები ჩუმად ახდენენ საბოტაჟს: მათთვის უფრო ადვილია კლიენტს უპასუხონ Direct-ში და დაივიწყონ, ვიდრე შეავსონ უცნობი ველები უცნობ პროგრამაში. შედეგად, აპლიკაციები იკარგება ზუსტად ისე, როგორც ადრე, მხოლოდ ახლა მათაც უწევთ ამის გადახდა და მენეჯერს უჩნდება ცრუ განცდა, რომ „CRM არ მუშაობს“. ფაქტობრივად, განხორციელება, რომელიც არ არსებობდა, წინ არ წასულა. წარმოიდგინეთ გაყიდვების განყოფილება ხუთი ადამიანისგან: მორგებული სისტემის გარეშე, ყველა თავისებურად მიჰყავს კლიენტებს, როდესაც მენეჯერი ათავისუფლებს, მისი გარიგებები და ხელშეკრულებები მიდის მასთან და ახალმა თანამშრომელმა უნდა გააერთიანოს ამბავი. იმპლემენტაცია არსებობს ზუსტად იმისთვის, რომ ეს არ მოხდეს: შეცვალეთ ძაბრის თქვენი გაყიდვების ლოგიკა, დააკავშირეთ არხები ისე, რომ არც ერთი შეტყობინება Telegram-დან ან Instagram-დან არ გაივლის სისტემას და მიიყვანეთ გუნდი იქამდე, რომ CRM-ში მუშაობა უფრო მოსახერხებელი და სწრაფია, ვიდრე გვერდის ავლით.

ანაზრაურების CRM განხორციელების ეტაპები

ანაზრაურების განხორციელება არის ნაბიჯების თანმიმდევრობა და არა ერთჯერადი ინსტალაცია. აი, როგორ ვაკეთებთ ამას:

• გაყიდვების პროცესების აუდიტი: ჩვენ ვაანალიზებთ, თუ როგორ მიიღება ახლა განაცხადები, ვინ რაზეა პასუხისმგებელი და ზუსტად სად იკარგება მომხმარებლები - ამის გარეშე უბრალოდ კონფიგურაცია არ არის.
• ძაბრის და ველების დაყენება: ვაწყობთ ტრანზაქციის ეტაპებს თქვენი ლოგიკის მიხედვით, ვამატებთ კლიენტებს და შეკვეთებს აუცილებელ ველებს, ვხსნით არასაჭიროებს, რათა მენეჯერს ჰქონდეს სწრაფი და არა მტკივნეული დრო.
• არხებისა და ინტეგრაციების დამაკავშირებელი: Telegram, Instagram, WhatsApp, ფორმები ვებსაიტზე, ტელეფონი, Payme და Click გადახდები - აპლიკაციები თავად ხვდება სისტემაში, ხელით გადარიცხვის გარეშე.
• მონაცემთა ბაზის გადაცემა: ჩვენ ყურადღებით გადავიტანთ კლიენტებს, ტრანზაქციებს და ნაშთებს Excel-დან ან 1C-დან და MoySklad-დან, რათა დავიწყოთ არა ნულიდან, არამედ ცოცხალი მონაცემებით და ისტორიით.
• გუნდის ტრენინგი: ჩვენ ვაჩვენებთ მენეჯერებს და ლიდერებს, თუ როგორ უნდა განახორციელონ ტრანზაქციები, დასახონ ამოცანები და წაიკითხონ ანალიტიკა - რუსულ ენაზე და თქვენი რეალური შემთხვევების გამოყენებით და არა აბსტრაქტული მაგალითებით.
• გაშვება და მხარდაჭერა: ჩვენ ჩართავთ სისტემას საბრძოლო რეჟიმში, ვასწორებთ მას პირველი კვირების გამოხმაურების საფუძველზე და ვრჩებით კონტაქტზე, როდესაც ახალი კითხვები გაჩნდება.

განხორციელების ტიპიური შეცდომები

პირველი და ყველაზე ძვირი შეცდომა არის ყველაფრის ერთდროულად განხორციელება: ძაბრის, საწყობის, ფინანსების და წარმოების ერთბაშად. გუნდი ახალ ეკრანებში იხრჩობა, პროექტი ჩერდება და ერთი თვის შემდეგ ყველა უბრუნდება Excel-ს და მიმოწერას. ბევრად უფრო საიმედოა ბირთვის გაშვება - შეკვეთები და ტრანზაქციები - იხილეთ მასზე პირველი შედეგი და შემდეგ სათითაოდ დააკავშირეთ დანარჩენი. მეორე შეცდომა არის არხების სისტემის გარეთ დატოვება: თუ კლიენტთან მიმოწერა კვლავ ხდება მენეჯერის პირად ინსტაგრამში ან ტელეგრამაში, CRM ცარიელი დარჩება, რაც არ უნდა დააყენოთ იგი. მესამე არის აუდიტის გარეშე განხორციელება, „ანალოგიით“ ან სხვისი შაბლონის მიხედვით: მეზობელი ბიზნესის ძაბრი გავლენას არ მოახდენს თქვენს პროცესებზე, რადგან თქვენ გაქვთ განსხვავებული ტრანზაქციის ციკლი, სხვადასხვა ეტაპები და სხვა შეფერხებები. მეოთხე არის ვარჯიშის დაზოგვა: სრულყოფილად მორგებული სისტემაც კი ირღვევა, თუ ადამიანებს არ აჩვენეს, რატომ სჭირდებათ მათ პირადად და როგორ იმუშაონ მასში უფრო სწრაფად, ვიდრე ნოუთბუქში. და მეხუთე, წმინდა ადგილობრივი - არ გაითვალისწინოთ UZ-ის სპეციფიკა: გადახდები Payme-სა და Click-ის საშუალებით, თანხებში გადახდები, რამდენიმე ფილიალი და უზბეკური ენა უნდა იყოს მხარდაჭერილი ყუთიდან, წინააღმდეგ შემთხვევაში აღრიცხვა დაიშლება მეორე კვირაში.

რამდენი დრო სჭირდება განხორციელებას?

შესაძლებელია თქვენი ბიზნესისთვის სამუშაო ბირთვის გაშვება 14 დღეში - ეს არის MVP ფორმატი, როდესაც აპლიკაციები და ტრანზაქციები გადის სისტემაში დღეს და არა "ოდესღაც, როცა ყველაფერი დაყენებულია". ამ ორი კვირის განმავლობაში ვაწარმოებთ აუდიტს, ვაყენებთ ძაბრს და ველებს, ვაკავშირებთ ძირითად არხებს და ინტეგრაციებს, გადავცემთ მომხმარებელთა ბაზას და ვავარჯიშებთ გუნდს საბრძოლო რეჟიმში მუშაობისთვის. შემდეგ დანერგვა არ მთავრდება, მაგრამ შეუფერხებლად გადადის განვითარებაში: როგორც გუნდი ეჩვევა, ჩვენ ვაკავშირებთ საწყობს, ფინანსებს, ბიზნეს პროცესებს და ანალიტიკას - თითოეულ ბლოკს ცალკე, გასაგებ ნაბიჯზე, გადატვირთვის გარეშე. ზუსტი პერიოდი და ღირებულება დამოკიდებულია მოცულობაზე: რამდენიმე გაყიდვის პუნქტი და ათი მენეჯერი ერთია, წარმოება რამდენიმე ფილიალთან და გაცვლა 1C-სთან სულ სხვაა. მაგრამ პრინციპი იგივეა: თქვენ ხედავთ პირველ ხელშესახებ შედეგს პირველ კვირებში, და არა შეხვედრების დაგეგმვისა და დამტკიცების ექვსი თვის შემდეგ. გადახდის მოდელის მიხედვით, არჩევანი თქვენზეა - გქონდეთ სისტემა ერთჯერადი გადახდისთვის, პლუს ჰოსტინგი თვეში დაახლოებით 10-20 დოლარის ოდენობით ან იმუშავეთ გამოწერის საფუძველზე, თავიდანვე დიდი ინვესტიციების გარეშე.

ჩვენ განვახორციელებთ Taska-ს თქვენი პროცესებისთვის

Taska არის CRM, ERP და დავალების მენეჯერი უზბეკეთის ბაზრისთვის ერთ სისტემაში: Telegram და Instagram, Payme and Click გადახდები, თანხები, რამდენიმე ფილიალი, გაცვლა 1C-თან და MoySklad-თან. ჩვენ არ მოგცემთ ცარიელ ყუთს, მაგრამ ვახორციელებთ მას ინდივიდუალურად: ვამოწმებთ პროცესებს, ვაყენებთ ძაბრს, ვაკავშირებთ არხებს, გადავცემთ თქვენს მონაცემთა ბაზას და ვავარჯიშებთ გუნდს - სამუშაო ბირთვს - 14 დღეში. თქვენ ირჩევთ: ფლობთ სისტემას ერთჯერადი გადახდისთვის პლუს ჰოსტინგი ან იმუშავებთ გამოწერის საფუძველზე. დატოვეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის - ჩვენ გავაანალიზებთ თქვენს პროცესებს და გაჩვენებთ, თუ როგორ იმუშავებს თქვენთვის განხორციელება.