ტელეფონია CRM-ისთვის: IP ტელეფონის ინტეგრაცია

უზბეკეთში სატელეფონო ზარი რჩება გაყიდვების ერთ-ერთ მთავარ არხად: კლიენტი ურეკავს რეკლამაზე დაყრდნობით, განმარტავს ფასს და ხელმისაწვდომობას, აწყობს მიწოდებას - და ყიდვის გადაწყვეტილება ხშირად მიიღება საუბრის დროს. პრობლემა ის არის, რომ ტელეფონის CRM-თან ინტეგრაციის გარეშე, ყველა ეს ზარი ჰაერში დევს: უცნობია ვინ დარეკა, რამდენი ზარი გამოტოვა, რა იყო შეთანხმებული კლიენტთან და რომელი მენეჯერი ამუშავებს მას. IP ტელეფონის CRM-თან ინტეგრაცია ხურავს ამ ხვრელს: შემომავალი ზარი დაუყოვნებლივ ამაღლებს კლიენტის ბარათს, საუბარი ჩაიწერება და უკავშირდება ტრანზაქციას, გამოტოვებული ზარები გადაიქცევა დავალებად დაბრუნების მიზნით და მენეჯერი ხედავს სტატისტიკას თითოეული მენეჯერისთვის. ქვემოთ განვიხილავთ, თუ რატომ არის CRM-ზე ზარები გადამწყვეტი ბიზნესისთვის ტაშკენტში და მთელ უზბეკეთში, რას უზრუნველყოფს ტელეფონის ინტეგრაცია Taska-ში და როგორ დააკავშიროთ იგი ანაზრაურების საფუძველზე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი ზარები UZ გაყიდვებში

უზბეკეთის კომპანიების უმეტესობისთვის ტელეფონი მაინც ყველაზე ახლოს არის ფულთან: მას ეძახიან ცხელი მომხმარებლები, რომლებიც მზად არიან იყიდონ აქ და ახლა - OLX-ზე რეკლამიდან, ვებგვერდიდან, სავიზიტო ბარათიდან ან რეკლამის შემდეგ. საუბარში ადამიანი სვამს კითხვებს, ვაჭრობს და იღებს გადაწყვეტილებას, ამიტომ ზარის ხარისხი ყველაზე ხშირად განსაზღვრავს, იქნება თუ არა გაყიდვა. როდესაც ზარები გადის CRM-ს - პერსონალურ მობილურ მენეჯერებს ან საოფისე მოწყობილობას აღრიცხვის გარეშე - ბიზნესი ბრმად ყიდის: თქვენ ვერ ხედავთ ზარების რაოდენობას დღეში, ან გამოტოვებულთა რაოდენობას, ან თანამშრომლებიდან რომელი მუშაობს რეალურად და ვინ ართმევს ცხელ კლიენტებს. სატელეფონო ინტეგრაცია აქცევს ზარებს შავი ყუთიდან მართულ გაყიდვების არხად, მკაფიო ნომრებითა და თითოეული კლიენტისთვის პასუხისმგებლობის ზონით.

სადაც ფული მიედინება ინტეგრაციის გარეშე

როდესაც ტელეფონი არ არის დაკავშირებული CRM-თან, ბიზნესი შეუმჩნევლად კარგავს შემოსავალს - როგორც ჩანს, ყველაფერი მუშაობს მანამ, სანამ არ ითვლით გამოტოვებულ ზარებს. ყოველი გამოტოვებული ან დავიწყებული ზარი არის ცხელი კლიენტი, რომელმაც დარეკა რეკლამიდან, რომლისთვისაც უკვე გადაიხადეთ და მივიდა კონკურენტთან. რაც უფრო დიდია მოთხოვნების ნაკადი და რაც უფრო მეტი მენეჯერია, მით უფრო ხშირია ასეთი დანაკარგები და მით უფრო რთულია იმის გაგება, თუ სად იკარგება ზუსტად ფული. აქ არის ტიპიური წარუმატებლობები, რომლებსაც ჩვენ ვხედავთ კომპანიებში ტელეფონის CRM-ში დანერგვამდე:

• კლიენტმა დარეკა, არ გავიდა ან ჩაჯდა დატვირთულ ხაზზე - უკან არავინ დარეკა, აპლიკაცია დაიკარგა.
• გაურკვეველია რამდენი ზარი იყო დღეში და რამდენი იყო გამოტოვებული - ზარების ნაკადი არსად არის დათვლილი.
• საუბრის ჩანაწერი არ არის: კამათის ან განმეორებითი კონტაქტის შემთხვევაში, არავის ახსოვს, რა ფასი და პირობები მიეცა კლიენტს.
• ზარები მიდის მობილურის პერსონალურ მენეჯერებთან - თანამშრომელი დატოვა და კლიენტის კონტაქტები დარჩა მასთან.
• მენეჯერი ვერ ხედავს, ვინ რამდენჯერ რეკავს, რამდენად სწრაფად პასუხობს და როგორ მუშაობს - სამუშაოს შესაფასებელი არაფერია.

რას იძლევა ტელეფონი CRM Taska-ში

Taska აკავშირებს IP ტელეფონს პირდაპირ გაყიდვების ძაბრთან და ზარი წყვეტს ტრანზაქციისგან განცალკევებულ ცხოვრებას. შემომავალი ზარი მყისიერად ამაღლებს კლიენტის ბარათს - მენეჯერი პასუხის გაცემამდეც კი ხედავს ვინ რეკავს, ტრანზაქციის რომელ ეტაპზე და რაზე იყო შეთანხმებული ადრე და ახალი ნომერი მაშინვე შეიტანება როგორც აპლიკაცია ძაბრში. გამავალი ზარები კეთდება ერთი დაწკაპუნებით პირდაპირ კლიენტის ბარათიდან, ნომრის ხელით აკრეფის გარეშე, ხოლო თითოეული საუბრის ჩანაწერი მიბმულია ტრანზაქციაზე და ინახება ისტორიაში - ის შეიძლება წამოიჭრას დავის შემთხვევაში, გადაეცეს სტაჟიორს ტრენინგზე, ან შეამოწმოს, თუ რას დაჰპირდა კლიენტს. გამოტოვებული ზარი ავტომატურად გადაიქცევა შეხსენებით დარეკვის ამოცანად, ასე რომ არცერთი ცხელი კლიენტი არ დარჩება უპასუხოდ. და მენეჯერი ხედავს სტატისტიკას მენეჯერებზე: ზარების რაოდენობა, გამოტოვებული ზარების რაოდენობა, პასუხის დრო და ზარების ხანგრძლივობა - კონტაქტები და ისტორია რჩება კომპანიაში და არა თანამშრომლების პირად ტელეფონებში.

როგორ აძლიერებს ეს გაყიდვების კონტროლს?

პრაქტიკაში, CRM-ზე ზარები ერთდროულად წყვეტს ორ მენეჯერულ ამოცანას - კონტროლი და ხარისხი. სტატისტიკა პასუხის დროისა და გამოტოვებული ზარების რაოდენობის შესახებ დაუყოვნებლივ აჩვენებს, თუ რომელი მენეჯერები იღებენ ტელეფონს სწრაფად, ვინ კარგავს კარგ კლიენტებს და რამდენი მოთხოვნა მოდის ზოგადად რეკლამიდან - ეს მაჩვენებლები უკვე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ლიდერობის ღირებულებისა და არხების ინვესტიციის ანაზღაურების გამოსათვლელად. საუბრების ჩანაწერები იძლევა მეორე მხარდაჭერას: განყოფილების უფროსი შერჩევით უსმენს ზარებს, ხედავს, თუ როგორ ამუშავებენ მენეჯერები წინააღმდეგობებს და ახდენენ გარიგებებს და აგროვებს სუსტებს რეალური მაგალითების გამოყენებით და არა გრძნობებზე დაყრდნობით. შემდეგ ყველაფერი ერთ წრეშია დაკავშირებული: ზარი იღებს ბარათს და გადააქვს გარიგება ძაბრის ეტაპებზე, გადახდა გადის ჩვეულებრივი UZ Payme-ით და დააჭირეთ UZS ვალუტაში, გადახდის შემდეგ კი ჩნდება დავალება შესასრულებლად - შეაგროვოს და გაგზავნოს შეკვეთა. მომხმარებლის მთელი მოგზაურობა პირველი ზარიდან დასრულებულ შეკვეთამდე ხდება ერთ სისტემაში, ზარალის გარეშე ტელეფონის, გაყიდვებისა და ფინანსების კვეთაზე.

მოდით დავუკავშიროთ ტელეფონი თქვენს CRM-ს

კავშირი მარტივია: თქვენ დატოვებთ მოთხოვნას, ჩვენ დაგირეკავთ, ვაანალიზებთ თქვენი მიმდინარე ზარის ნაკადს და აკავშირებთ თქვენს IP ტელეფონის ოპერატორს Taska funnel-თან. შემდეგი, ჩვენ დავაყენეთ ინტეგრაცია თქვენი გაყიდვების განყოფილებისთვის - ამომხტარი მომხმარებლის ბარათები, გამავალი ერთი დაწკაპუნებით, საუბრების ჩაწერა, ამოცანები გამოტოვებული ზარების დასაბრუნებლად და სტატისტიკა მენეჯერებისთვის. ჩვენ ვაკეთებთ გაშვებას ანაზრაურების საფუძველზე: ჩვენ ვიწყებთ ძირითად სკრიპტს რამდენიმე დღეში, ხოლო პირველ MVP-ს 14 დღეში. გაგზავნეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის და ჩვენ გაჩვენებთ, თუ როგორ შეაჩეროთ ზარების დაკარგვა და გააკონტროლოთ თქვენი გაყიდვების განყოფილება.