CRM ინსტაგრამისთვის: აპლიკაციები Direct-დან ძაბრამდე

ათასობით კომპანიისთვის უზბეკეთში, Instagram არის როგორც ვიტრინა, ასევე გაყიდვების განყოფილება: კლიენტები მოდიან იქიდან, რეკლამა მიდის იქ და ფასი, ზომა და მიწოდება მოლაპარაკება ხდება Direct-ის საშუალებით. მაგრამ სანამ მიმოწერა ცხოვრობს მხოლოდ აპლიკაციაში SMM ანგარიშის ტელეფონზე, ბიზნესი კარგავს ფულს: აპლიკაციები იძირება Direct-ში, პოსტების ქვეშ კომენტარები უპასუხოდ რჩება და კლიენტთან კომუნიკაციის ისტორია საერთოდ არ არის. CRM ინსტაგრამისთვის ხურავს ამ ხვრელს: Direct-ის ყოველი შეტყობინება ავტომატურად ხდება გარიგება გაყიდვების ძაბრში, მთელი კორესპონდენცია ინახება კლიენტის ბარათში და მენეჯერი ხედავს რეალურ სურათს რიცხვებში. ქვემოთ განვიხილავთ, რატომ არის ინსტაგრამი გაყიდვების მთავარი არხი უკრზალიზნიციაში, რატომ არის საშიში მისი ხელით გაშვება, რას უზრუნველყოფს Instagram-ის CRM Taska-სთან ინტეგრაცია და როგორ დააკავშიროთ იგი ანაზრაურების საფუძველზე.

რატომ არის ინსტაგრამი გაყიდვების მთავარი არხი უზბეკეთში

უზბეკეთში ინსტაგრამმა დიდი ხანია გადააჭარბა ფოტოების სოციალური ქსელის როლს და გახდა ვაჭრობის მთავარი პლატფორმა: ტანსაცმელი, კოსმეტიკა, ავეჯი, ყვავილები, კაფეები, სერვისები - კლიენტი ჯერ ათვალიერებს არხს და ისტორიებს, შემდეგ კი წერს Direct-ში. ბევრი ბიზნესისთვის ეს არის ზოგადად აპლიკაციების ერთადერთი ან მთავარი წყარო: არ არის ვებსაიტი, არ არის მიღება - არის ანგარიში, რეკლამა და შეტყობინებების ნაკადი. ფული იდება სამიზნეში და ბლოგერებში და ყოველი დაწკაპუნება, რომელიც ადამიანს Direct-ზე მიჰყავს, უკვე გადახდილია. თუ ეს ნაკადი არსად არ არის გაციფრული, თქვენ ბრმად ყიდით: არ იცით რამდენი განაცხადი შემოვიდა დღეში, რამდენი დარჩა უპასუხოდ და რამდენი ფული დაიკარგა წაუკითხავ შეტყობინებებთან ერთად. CRM აქცევს ინსტაგრამს შავი ყუთიდან მართულ გაყიდვების არხად, მკაფიო ნომრებით და პასუხისმგებლობით თითოეული კლიენტისთვის.

რატომ ნიშნავს ინსტაგრამის ხელით მართვა აპლიკაციების დაკარგვას

როდესაც კლიენტთან მთელი მუშაობა ცხოვრობს Instagram-ის აპლიკაციაში ერთ ტელეფონზე, ბიზნესი შეუმჩნევლად კარგავს კონტროლს და შემოსავალს - როგორც ჩანს, ყველაფერი კარგადაა, სანამ არ დათვლი გამოტოვებულ ზარებს. რაც უფრო მეტი რეკლამა და აბონენტია, მით მეტია ეს დანაკარგები, რადგან Direct არ არის შესაფერისი გაყიდვებისთვის: მას არ აქვს ძაბრი, არ აქვს განაწილება მენეჯერებს შორის, არ აქვს ტრანზაქციის ისტორია. აქ არის ტიპიური წარუმატებლობა, რომელსაც ჩვენ ვხედავთ კომპანიებში CRM-ის დანერგვამდე:

• აპლიკაცია ჩამოდის ღამით ან შაბათ-კვირას, იხრჩობა ათობით დიალოგს შორის Direct-ში - კლიენტი არ დაელოდა პასუხს და იყიდა კონკურენტისგან.
• კომენტარები პოსტისა და რეკლამის ქვეშ კითხვით "რა ღირს?" რჩება უპასუხოდ - ეს არის პირდაპირი დაკარგული გაყიდვები.
• ერთი ამბავი არ არის: როცა ისევ დაუკავშირდები, არავის ახსოვს, ადრე რა შეუკვეთეს და რა ფასს აწერდნენ.
• გაურკვეველია ვინ არის პასუხისმგებელი კლიენტზე - რამდენიმე ადამიანი ინახავს ერთ ანგარიშს, ზოგიერთი შეტყობინება უპასუხოდ რჩება.
• SMM სპეციალისტი ან მენეჯერი დატოვა - მიმოწერა, კონტაქტები და წვდომა მასთან წავიდა, მაგრამ მონაცემთა ბაზა მას დარჩა.
• მენეჯერი ვერ ხედავს არც განაცხადების რაოდენობას, არც გამოხმაურების კოეფიციენტს და არც კონვერტაციას - სარეკლამო ბიუჯეტი ითვლება თვალით.

რას უზრუნველყოფს Instagram ინტეგრაცია CRM Taska-სთან?

ტასკა აკავშირებს ინსტაგრამს Meta-სთან ოფიციალური ინტეგრაციის გზით და ახორციელებს მოთხოვნის მთელ ნაკადს გაყიდვების ძაბრში. Direct-ის შეტყობინება ავტომატურად ქმნის გარიგებას და კლიენტის ბარათს, ასე რომ, აპლიკაცია ფიზიკურად ვერ დაიკარგება, თუნდაც ის ღამით ჩამოვიდეს. მენეჯერი პასუხობს კლიენტს პირდაპირ CRM-დან, Instagram-ის აპლიკაციის გახსნის გარეშე და მთელი კორესპონდენცია მთლიანად ინახება ბარათში: შეგიძლიათ ნახოთ მოთხოვნის ისტორია, წარსული შეკვეთები, მითითებული ფასი და რომელი თანამშრომელი მართავს კლიენტს. კომენტარები პოსტებზე და რეკლამებზე მუშავდება ცალ-ცალკე, მათ შორის „რეკლამა პირდაპირზე გადასვლასთან ერთად“ - არც ერთი შეკითხვა „რამდენი?“ არ რჩება რეაქციის გარეშე. შემომავალი შეტყობინებები ნაწილდება მენეჯერებს შორის მითითებული წესების მიხედვით, ავტომატური პასუხები მყისიერად მიესალმება კლიენტს და შეტყობინებები ითხოვს ახალ შეტყობინებას. ამავდროულად, კონტაქტები და ისტორია რჩება კომპანიასთან და არ ტოვებს თანამშრომელს, ხოლო მენეჯერი ანალიტიკაში ხედავს ინსტაგრამიდან აპლიკაციების ნაკადს, რეაგირების სიჩქარეს და კონვერტაციას ძაბრის ეტაპებზე.

სცენარი "რეკლამა → პირდაპირი → ტრანზაქცია → გადახდა"

პრაქტიკაში ეს ასე გამოიყურება: ინსტაგრამზე უშვებ რეკლამას, ადამიანი მიდის Direct-ში და წერს - ტასკა მაშინვე დებს გარიგებას ძაბრში და დანიშნავს პასუხისმგებელ მენეჯერს განაწილების წესების მიხედვით. მენეჯერი აწარმოებს კორესპონდენციას CRM-დან, აზუსტებს ზომასა და ფერს, აფიქსირებს შეკვეთის დეტალებს და გარიგებას ეტაპობრივად გადააქვს და საუბრის მთელი ისტორია რჩება კლიენტის ბარათში. როდესაც კლიენტი მზად არის გადაიხადოს, მას ეძლევა ანგარიშ-ფაქტურა Payme-ით ან Click-ით - UZ-ისთვის ნაცნობი მეთოდები; თანხის მიღების შემდეგ, ტრანზაქცია ავტომატურად გადადის „გადახდის“ ეტაპზე და წარმოქმნის დავალებას შესასრულებლად - შეაგროვეთ შეკვეთა, გაგზავნეთ იგი საწყობიდან, კოორდინაცია გაუწიეთ მიწოდებას. მთელი გზა სარეკლამო დაწკაპუნებიდან დასრულებულ შეკვეთამდე ხდება ერთ წრეში, ერთ UZS ვალუტაში და არაფერი იკარგება ინსტაგრამის, გაყიდვების, ფინანსებისა და საწყობის ინტერფეისებში. ამავდროულად, თქვენ ხედავთ, რომელ რეკლამებს მოაქვთ რეალურად გადახდა და არა მხოლოდ მოწონებები.

მოდით დავაკავშიროთ Instagram თქვენს ძაბრთან

კავშირი მარტივია: თქვენ ტოვებთ მოთხოვნას, ჩვენ დაგირეკავთ, ვაანალიზებთ თქვენი მოთხოვნების მიმდინარე ნაკადს Instagram-დან და აკავშირებთ თქვენს ანგარიშს Taska funnel-თან ოფიციალური Meta ინტეგრაციის საშუალებით. შემდეგი, ჩვენ ვაფორმებთ ყველაფერს თქვენი გაყიდვების განყოფილებისთვის - ძაბრის ეტაპები, განაწილების წესები, პირდაპირი და კომენტარების დამუშავება, ავტომატური პასუხები, Payme და Click გადახდები და შესრულების ამოცანები. ჩვენ ვაკეთებთ გაშვებას ანაზრაურების საფუძველზე: ჩვენ ვიწყებთ ძირითად სკრიპტს რამდენიმე დღეში, ხოლო პირველ MVP-ს 14 დღეში. გამოგვიგზავნეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის და ჩვენ გაჩვენებთ, თუ როგორ შეაჩეროთ აპლიკაციების დაკარგვა Direct-იდან და გადააქციოთ Instagram მართულ გაყიდვების არხად.