CRM გაყიდვებისთვის Telegram ინტეგრაციით

უზბეკეთში Telegram არის კლიენტებთან კომუნიკაციის მთავარი არხი: ისინი ჯერ იქ წერენ, იქ ალაპარაკებენ ფასს და პირობებს, აგზავნიან ადგილზე მიტანის მისამართს და აგზავნიან ქვითარს გადახდისთვის. პრობლემა ის არის, რომ აპლიკაციები გადადის მენეჯერის პირად შეტყობინებაში და იკარგება ასობით ჩატს შორის - არ არსებობს ერთი ამბავი, არ არის გაგებული, თუ ვინ უპასუხა, უპასუხა თუ არა და საბოლოოდ რას დაჰპირდნენ კლიენტს. CRM Telegram-ის ინტეგრაციით ხურავს ამ ხვრელს: ყოველი შემომავალი შეტყობინება ავტომატურად ხდება გარიგება ძაბრში, მთელი კორესპონდენცია ინახება კლიენტის ბარათში და მენეჯერი ხედავს გაყიდვების რეალურ სურათს რიცხვებში. ქვემოთ განვიხილავთ, თუ რატომ არის ეს გადამწყვეტი ბიზნესისთვის ტაშკენტში და მთელ უზბეკეთში, როგორ მუშაობს Taska-ში ინტეგრაცია და როგორ დააკავშიროთ იგი.

რატომ იღებს გადაწყვეტილებას Telegram გაყიდვები უზბეკეთისთვის

UZ-ში კომპანიების უმეტესობისთვის Telegram-მა დიდი ხანია ჩაანაცვლა ტელეფონი და ფოსტა: კლიენტისთვის უფრო ადვილი და ნაცნობია მესენჯერში წერა, ვიდრე დარეკვა, ხაზზე ლოდინი ან ვებსაიტზე ფორმის შევსება. ინსტაგრამზე რეკლამა, საინფორმაციო ბიულეტენი და ღილაკები ვებსაიტზე მიჰყავს ხალხს ოპერატორის პირად შეტყობინებამდე ან ჩეთბოტამდე და სწორედ იქ, პირდაპირ მიმოწერაში, ადამიანი სვამს კითხვებს, ვაჭრობს და საბოლოოდ იღებს გადაწყვეტილებას შესყიდვის შესახებ. თუ ეს ნაკადი არანაირად არ არის გაციფრული, თქვენ ბრმად ყიდით - არ იცით რამდენი აპლიკაცია შემოვიდა დღეში, რამდენი დარჩა უპასუხოდ, რა ეტაპზე ჩერდებიან მომხმარებლები და საბოლოოდ რატომ მიდიან კონკურენტთან. CRM Telegram-ის ინტეგრაციით აქცევს მესინჯერს შავი ყუთიდან მართულ გაყიდვების არხად, მკაფიო ნომრებით და თითოეული კლიენტისთვის პასუხისმგებლობის ზონით.

რატომ არის ხელით ჩატი ცუდი: სად გადის ფული

როდესაც კორესპონდენცია მხოლოდ Telegram-ში ცხოვრობს მენეჯერის ტელეფონზე, ბიზნესი კარგავს კონტროლს და შემოსავალს და შეუმჩნევლად - როგორც ჩანს, ყველაფერი მუშაობს მანამ, სანამ არ ითვლით დაკარგული აპლიკაციებს. თითოეული დაუმუშავებელი აპლიკაცია არის უკვე გადახდილი სარეკლამო დაწკაპუნება Instagram-დან ან ვებსაიტიდან, რომელიც არ გადაიქცა გაყიდვაში. რაც უფრო დიდია მოთხოვნების ნაკადი და უფრო მეტი მენეჯერი, მით უფრო ხშირია ასეთი დანაკარგები. აქ არის ტიპიური წარუმატებლობა, რომელსაც ჩვენ ვხედავთ კომპანიებში CRM-ის დანერგვამდე:

• აპლიკაცია ჩამოდის ღამით ან შაბათ-კვირას, იხრჩობა ჩეთის არხში - მენეჯერი ხედავს მას ორი დღის შემდეგ, კლიენტმა უკვე იყიდა კონკურენტისგან.
• ერთი ამბავი არ არის: ხელახლა დაკავშირებისას არავის ახსოვს, რაზე იყო შეთანხმებული და რა ფასი იყო მითითებული.
• გაურკვეველია ვინ არის პასუხისმგებელი კლიენტზე - ორი წერს ერთს, მესამე კლიენტი საერთოდ უპასუხოდ ტრიალებს.
• მენეჯერმა დატოვა - მიმოწერა და კონტაქტები წავიდა მის პირად ანგარიშთან ერთად, მაგრამ მონაცემთა ბაზა მას დარჩა.
• მენეჯერი ვერ ხედავს არც განაცხადების რაოდენობას, არც რეაგირების სიჩქარეს და არც კონვერტაციას - სამართავი არაფერია.

რას უზრუნველყოფს Telegram-ის CRM-თან ინტეგრაცია Taska-ში?

Taska აკავშირებს Telegram-ის ორივე ფორმატს ძაბრთან: როგორც კომპანიის ბოტს, ასევე ოპერატორის პირად ანგარიშს, რომლის მეშვეობითაც ისინი რეალურად ურთიერთობენ კლიენტებთან - ეს მნიშვნელოვანია, რადგან UZ-ში გაყიდვების უმეტესობა ხდება პირადი შეტყობინების საშუალებით და არა ბოტის საშუალებით. შემომავალი შეტყობინება ავტომატურად ქმნის გარიგებას გაყიდვების ძაბრში და კლიენტის ბარათში, ასე რომ, აპლიკაცია ფიზიკურად ვერ დაიკარგება, თუნდაც ღამით ან შაბათ-კვირას ჩამოვიდეს. მენეჯერი პასუხობს კლიენტს პირდაპირ CRM-დან, მესინჯერზე გადასვლის გარეშე და მთელი კორესპონდენცია მთლიანად ინახება ბარათში: შეგიძლიათ იხილოთ მოთხოვნების ისტორია, წარსული შეთანხმებები, მითითებული ფასი და რომელი თანამშრომელი არის პასუხისმგებელი კლიენტზე. ავტომატური პასუხები მყისიერად მიესალმება კლიენტს, შეტყობინებები აცნობებს მენეჯერს ახალი შეტყობინების შესახებ, ხოლო შემომავალი შეტყობინებები ნაწილდება თანამშრომლებს შორის მოცემული წესების მიხედვით - კონტაქტები და ისტორია რჩება კომპანიაში და არ ტოვებს მენეჯერს და მენეჯერი ხედავს ანალიტიკაში აპლიკაციების ნაკადს, პასუხის სიჩქარეს და კონვერტაციას ეტაპობრივად.

სცენარი "აპლიკაცია → გარიგება → გადახდა → დავალება"

პრაქტიკაში, ეს ასე გამოიყურება: კლიენტი წერს Telegram-ის ბოტს ან ოპერატორს პირად შეტყობინებაში - ტასკა მაშინვე დებს გარიგებას ძაბრში და დანიშნავს პასუხისმგებელ მენეჯერს განაწილების წესების მიხედვით. მენეჯერი აწარმოებს კორესპონდენციას CRM-დან, ჩაიწერს შეკვეთის დეტალებს და ეტაპობრივად გადაიტანს გარიგებას, ხოლო საუბრის მთელი ისტორია რჩება კლიენტის ბარათში. როდესაც კლიენტი მზად არის გადაიხადოს, მას ეძლევა ანგარიშ-ფაქტურა Payme-ით ან დააწკაპუნეთ გადახდის ჩვეულებრივ მეთოდებზე UZ-ისთვის; თანხის მიღების შემდეგ, ტრანზაქცია ავტომატურად გადადის „გადახდის“ ეტაპზე და წარმოქმნის დავალებას შესასრულებლად - შეაგროვეთ შეკვეთა, გაგზავნეთ იგი საწყობიდან, კოორდინაცია გაუწიეთ მიწოდებას. მთელი გზა პირველი გზავნილიდან დასრულებულ შეკვეთამდე ხდება ერთ წრეში, ერთ UZS ვალუტაში და არაფერი იკარგება მესენჯერს, გაყიდვებს, ფინანსებსა და საწყობს შორის ინტერფეისებში.

მოდით დავუკავშიროთ Telegram თქვენს ძაბრს

კავშირი მარტივია: თქვენ ტოვებთ მოთხოვნას, ჩვენ დაგირეკავთ, ვაანალიზებთ მოთხოვნის მიმდინარე ნაკადს Telegram-ში და ვაკავშირებთ ბოტს და ოპერატორის პირად ანგარიშს Taska funnel-თან. შემდეგი, ჩვენ დავაყენეთ ინტეგრაცია თქვენი გაყიდვების განყოფილებისთვის - ძაბრის ეტაპები, აპლიკაციის განაწილების წესები, ავტომატური პასუხები, Payme და Click გადახდები და შესრულების ამოცანები. ჩვენ ვაკეთებთ გაშვებას ანაზრაურების საფუძველზე: ჩვენ ვიწყებთ ძირითად სკრიპტს რამდენიმე დღეში, ხოლო პირველ MVP-ს 14 დღეში. დატოვეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის და ჩვენ გაჩვენებთ, თუ როგორ შეაჩეროთ აპლიკაციების დაკარგვა Telegram-იდან და გადააქციოთ მესინჯერი მართულ გაყიდვების არხად.