CRM გაყიდვების განყოფილებისთვის: მენეჯმენტი ნომრებით

CRM გაყიდვების განყოფილებისთვის არის სისტემა, რომელიც აქცევს მენეჯერების განსხვავებულ მუშაობას მართვად პროცესად მკაფიო ნომრებით. ტაშკენტში და მთელ უზბეკეთში, გაყიდვების განყოფილებებში სურათი ხშირად ერთნაირია: მოთხოვნები შემოდის ინსტაგრამიდან, ტელეგრამიდან, ვებსაიტიდან და ზარებით, თითოეული მენეჯერი მართავს მათ, როგორც შეუძლია - ზოგს ბლოკნოტში, ზოგს თავის თავში, ზოგს პირად მიმოწერაში - და მენეჯერი თვის ბოლოს ხედავს მხოლოდ მთლიან რაოდენობას და არ ესმის, რისგან მოვიდა. ზოგიერთი მოთხოვნა იკარგება, ძლიერი გარიგებები იკვეთება შემდეგი ნაბიჯის გარეშე და არაფერია შეფასებული კონკრეტული მენეჯერის მუშაობისთვის. გაყიდვების განყოფილების CRM ხსნის ამ ქაოსს: ყველა მოთხოვნა ერთ ძაბრშია, თითოეული მენეჯერისთვის სამუშაო დატვირთვა და შედეგი ჩანს, მენეჯერი კი გაყიდვებს მართავს ფაქტებზე და არა შეხებით.

რატომ სჭირდება გაყიდვების განყოფილებას CRM?

CRM-ის გარეშე გაყიდვების განყოფილება მუშაობს მეხსიერებაზე და იღბალზე. აპლიკაცია Direct-ზე ღამით მოვიდა - მენეჯერმა დილით ნახა ან საერთოდ არ ნახა; კლიენტმა სთხოვა დარეკვა - დაავიწყდათ; პერსპექტიული გარიგება თვეების განმავლობაში ტრიალებს გადაადგილების გარეშე, რადგან არავის ახსოვს რა არის შემდეგი ნაბიჯი. თითოეული მენეჯერი მუშაობს თავისი სტილით, ერთი პროცესის გარეშე და გაყიდვების ხარისხი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად მოწესრიგებულია ადამიანი საკუთარ თავში. ძლიერი თანამშრომელი ტოვებს და მასთან ერთად კლიენტების ნახევარი ქრება გონებიდან, რადგან ტრანზაქციების ისტორია არსად ფიქსირდება. მენეჯერი ასეთ სიტუაციაში ბრმაა: ის ვერ ხედავს რამდენი განაცხადი მიმდინარეობს, რა ეტაპზეა, რომელი მენეჯერები არიან გადატვირთული და რომელი უსაქმურები და რატომ ტოვებენ კლიენტები. CRM ერთდროულად ხურავს ყველა ამ ხვრელს - აპლიკაციები წყვეტს დაკარგვას, თითოეულ მენეჯერს აქვს ერთი პროცესი, კლიენტის ისტორია ინახება სისტემაში და მენეჯერი იღებს გამჭვირვალე სურათს რიცხვებში.

რას აძლევს CRM გაყიდვების განყოფილებას ტასკაში?

Taska-ში, CRM გაყიდვების განყოფილებისთვის არის არა მხოლოდ საკონტაქტო მონაცემთა ბაზა, არამედ სამუშაო წრე, რომელიც მართავს თითოეულ ტრანზაქციას და ინახავს მთელ განყოფილებას ერთ პროცესში. მოთხოვნები ყველა არხიდან გროვდება საერთო ძაბრში, მენეჯერების მუშაობა ხილულია მენეჯერისთვის რეალურ დროში და ძირითადი შესაძლებლობები მოიცავს გაყიდვების განყოფილების ტიპურ დანაკარგებს:

• გაყიდვების ერთი ძაბრი: ყველა ტრანზაქცია Kanban-ის დაფაზე ეტაპობრივად, შეგიძლიათ ნახოთ ვინ ხელმძღვანელობს კლიენტს და რა არის შემდეგი ნაბიჯი თითოეული ტრანზაქციისთვის.
• აპლიკაციები ყველა არხიდან: მოთხოვნები Telegram-იდან, Instagram-დან, WhatsApp-იდან, ვებსაიტების ფორმები და ზარები დაუყოვნებლივ ხდება გარიგება - არც ერთი არ იკარგება.
• თითოეული მენეჯერის კონტროლი: თანამშრომელს შეუძლია ნახოს ტრანზაქციების რაოდენობა, სამუშაოს მოცულობა, დახურული გაყიდვები და ზარალის მიზეზები - სამუშაო არის გამჭვირვალე.
• KPI და გეგმა/ფაქტი: პერსონალური გაყიდვების გეგმები, შემოსავლების და კონვერტაციის ფაქტები, მენეჯერის რეიტინგები - თითოეულის შედეგი ციფრებში ჩანს.
• სკრიპტები და ამოცანები ეტაპობრივად: ძაბრის თითოეულ საფეხურზე ნათელია, რა უნდა გააკეთო, ხოლო შეხსენებები და ავტომატური ამოცანები არ გაძლევთ საშუალებას დაივიწყოთ გარიგება.
• მოთხოვნების განაწილება: ახალი მოთხოვნები ავტომატურად ნაწილდება მენეჯერებს შორის წესების მიხედვით - თანაბრად, თავის მხრივ ან დატვირთვის მიხედვით.

როგორ მართოთ გაყიდვები ციფრებით

CRM-ის მთავარი ღირებულება მენეჯერისთვის არის მენეჯმენტი ფაქტებით და არა გრძნობებით. ტასკაში, ერთ ეკრანზე შეგიძლიათ იხილოთ მთელი დეპარტამენტის სტატუსი: რამდენი განაცხადი იქნა მიღებული პერიოდის განმავლობაში, რამდენი მიმდინარეობს და რა ეტაპებზე, რა თანხაა ძაბრში და რამდენი უკვე დაიხურა UZS-ში. თითოეული მენეჯერისთვის ვლინდება მისი პირადი ძაბრი, გეგმა და ფაქტი, გარდაქმნა და უარის თქმის მიზეზები - მაშინვე ნათელია, ვინ მიჰყვება გეგმას და ვის სჭირდება დახმარება ან გარიგების ანალიზი. თქვენ ხედავთ მუშაობის სიჩქარეს: რამდენად სწრაფად იღებს მენეჯერი ახალ მოთხოვნას და რამდენი ტრანზაქცია ჩერდება შეხების გარეშე, ვიდრე ჩვეულებრივ. თქვენ ხედავთ შეფერხებებს: რომელ ეტაპზე ხვდებიან კლიენტები ყველაზე ხშირად, აპლიკაციების რომელ წყაროს მოაქვს ფული და რომელი წვავს მხოლოდ სარეკლამო ბიუჯეტს Instagram-სა და Telegram-ზე. მენეჯერი იღებს გადაწყვეტილებებს დაქირავების, ყოველთვიური გეგმის, განაცხადების გადანაწილებისა და სუსტ ეტაპებზე მუშაობის შესახებ იმ მონაცემებზე დაყრდნობით, რომლებსაც სისტემა თავად აგროვებს დეპარტამენტის ყოველდღიური სამუშაოდან.

ვისთვის და ანაზრაურების განხორციელება

გაყიდვების განყოფილების CRM სჭირდება უზბეკეთის თითქმის ნებისმიერ ბიზნესს, სადაც არის აპლიკაციების ნაკადი და ერთზე მეტი მენეჯერი: საცალო და ონლაინ მაღაზიები, საბითუმო და დისტრიბუცია, მომსახურება, განათლება, უძრავი ქონება, წარმოება დილერებთან. ეს განსაკუთრებით ანაზღაურდება იქ, სადაც აპლიკაციები მოდის ინსტაგრამიდან და ტელეგრამიდან და ადვილად იკარგება, ხოლო მენეჯერს სურს ნახოს ანაზღაურება თითოეული მენეჯერიდან და არხიდან. ჩვენ მას ვახორციელებთ გასაღების პრინციპით: ვაანალიზებთ თქვენს რეალურ გაყიდვების პროცესს, ვადგენთ ძაბრის ეტაპებს, აპლიკაციის განაწილების წესებს, KPI-ებს და გეგმებს თქვენი დეპარტამენტისთვის, ვაკავშირებთ არხებს, ტელეფონს და Payme and Click გადახდებს, გადავცემთ მიმდინარე კლიენტებს და ვავარჯიშებთ გუნდს რუსულ ენაზე. თქვენ შეგიძლიათ აიღოთ სისტემის მფლობელობა ერთჯერადი გადახდისთვის ან იმუშაოთ გამოწერის საფუძველზე - თქვენ ირჩევთ. ჩვენ ვიწყებთ სამუშაო ბირთვს ძაბრით, აპლიკაციებითა და ანგარიშებით მენეჯერებისთვის 14 დღეში MVP ფორმატში, რათა გაყიდვები დღეს გაიაროს სისტემაში და არ დაველოდოთ ყველა დეტალის სრულყოფილად კონფიგურაციას.

ჩვენ მოვარგებთ CRM-ს თქვენი გაყიდვების განყოფილებისთვის

დატოვეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის - ჩვენ გავაანალიზებთ თქვენს გაყიდვების განყოფილებას, გაჩვენებთ ერთი ძაბრის დემო ვერსიას Telegram-ისა და Instagram-ის აპლიკაციებით, მენეჯერების კონტროლით, KPI და გეგმა/ფაქტი და გეტყვით სად კარგავთ აპლიკაციებსა და ფულს. ჩვენ დავაკონფიგურირებთ CRM-ს თქვენი პროცესისთვის, აპლიკაციებისა და ანგარიშების განაწილებისთვის თითოეული მენეჯერისთვის და გავუშვით სამუშაო ბირთვი 14 დღეში - და თქვენ აირჩევთ მფლობელობას ან გამოწერას.