კლიენტთა ბაზა ბიზნესისთვის უზბეკეთში

უზბეკეთში ბიზნესის მომხმარებელთა ბაზა არ არის Excel ფაილი ან კონტაქტები მენეჯერის ტელეფონში, არამედ კომპანიის ცოცხალი აქტივი. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლები მიმოფანტულნი არიან აბებზე, პერსონალურ ჩეთებსა და ბლოკნოტებში, თქვენ დაკარგავთ განმეორებით გაყიდვებს, არ გახსოვთ ტრანზაქციის ისტორია და რისკავთ დარჩებით კონტაქტის გარეშე თანამშრომლის წასვლის შემდეგ. ერთი კლიენტის მონაცემთა ბაზა აგროვებს ყველა კლიენტს, მათ ტრანზაქციას და მიმოწერას ყველა არხზე ერთ ადგილას, სადაც მონაცემები ეკუთვნის კომპანიას და არა კონკრეტულ პირს. ქვემოთ განვიხილავთ, თუ რატომ არის მონაცემთა ბაზა Excel-ში და ტელეფონებში ცუდი, რას უზრუნველყოფს CRM კლიენტის მონაცემთა ბაზა Taska-ში და როგორ უკავშირდება ეს გაყიდვებს.

რატომ არის მონაცემთა ბაზა ცუდი Excel-ში და ტელეფონებში?

ნაცნობი სურათი: კლიენტების სია Excel-ში ერთი მენეჯერისთვის, მეორის ტელეფონში, კორესპონდენციის ნაწილი პერსონალურ Instagram-ზე, ნაწილი Telegram-ში. თანამშრომელი რომ მიდის, კონტაქტებს თან მიჰყავს, შენ კი ცარიელი უჯრედები რჩები. დუბლიკატები გროვდება ცხრილში: ერთი და იგივე კლიენტი სამჯერ არის ჩაწერილი სხვადასხვა ტელეფონებით და არავინ იცის, რომელი ჩანაწერია აქტუალური. ისტორია საერთოდ არ არის: რა იყიდეს, რა შეთანხმდნენ, ბოლოს როდის დაურეკეს - თავში ყველაფერი ინახება, თავი კი ავიწყდება. უზბეკეთის ბიზნესისთვის ეს პირდაპირი ზარალია: განაცხადი Direct-ისგან უპასუხოდ რჩება, რეგულარული მომხმარებელი უკან არ გამოუძახებიათ, ფასდაკლება ისევ შეცდომით მიეცა.

რას უზრუნველყოფს ერთი მომხმარებლის ბაზა Taska-ში?

Taska-ში თითოეული კლიენტი არის ბარათი, რომელიც შეიცავს ყველაფერს: კონტაქტებს, ტრანზაქციის ისტორიას, გადახდებს, ამოცანებს და მიმოწერას ერთდროულად ყველა არხიდან. ეს არის ის, რასაც მიიღებთ მიმოფანტული ნიშნების ნაცვლად:

• კლიენტის ბარათი მთელი ისტორიით: ტრანზაქციები, თანხები, ზარები, ხელშეკრულებები და ფაილები - გაიხსნა და მაშინვე ხედავ კონტექსტს, მაშინაც კი, თუ პირველად აკავშირებ ადამიანთან.
• ყველა კორესპონდენცია ერთ ადგილას: შეტყობინებები Telegram-დან, Instagram Direct-დან, WhatsApp-დან და ფოსტიდან იდება ბარათში და მენეჯერს არ სჭირდება აპლიკაციებს შორის გადახტომა.
• სეგმენტები და ტეგები: მონიშნეთ მონაცემთა ბაზა სტატუსის, ქალაქის, წყაროს ან პროდუქტის მიხედვით - და გააკეთეთ მიზნობრივი შეტყობინებები და განმეორებითი შეთავაზებები სწორი ჯგუფებისთვის.
• გაიმეორეთ გაყიდვები და შეხსენებები: სისტემა გეტყვით, ვინ დარეკვის დროა და ვინ დიდი ხანია არ იყიდა, რათა არ დაკარგოთ რეგულარული მომხმარებლები.
• წვდომის უფლებები: მონაცემთა ბაზა ეკუთვნის კომპანიას - მენეჯერი ხედავს მხოლოდ თავის კლიენტებს, ხოლო კონტაქტები არ გაჟონავს სამსახურიდან გათავისუფლებისთანავე და არ კოპირდება მხარეს.

კავშირი გაყიდვების ძაბრთან და ამოცანებთან

მომხმარებელთა ბაზა ცალ-ცალკე არ ცხოვრობს - ის დაკავშირებულია გაყიდვების ძაბრთან და ამოცანებთან. Telegram-ის ან Instagram-ის ახალი აპლიკაცია დაუყოვნებლივ ქმნის კლიენტს და გარიგებას, გარიგება გადადის ძაბრის ეტაპებზე და ბარათზე ენიჭება დავალებები: დარეკვა, გაცემა ინვოისი, გაგზავნა ხელშეკრულება. როდესაც გარიგება იხურება, მთელი ისტორია ბარათზე რჩება და შემდეგ ჯერზე, როცა მენეჯერი დაუკავშირდება, ხედავს, რომ ადამიანმა უკვე შეიძინა. ამგვარად, მონაცემთა ბაზა წყვეტს მკვდარ სიას და იქცევა ინსტრუმენტად, რომელიც თავისთავად იწვევს გაყიდვების განმეორებას და ეხმარება არ დაკარგოს თბილი მომხმარებლები.

ვისთვის და როგორ ვახორციელებთ ანაზრაურს

ერთიანი მომხმარებლის ბაზა სჭირდება უზბეკეთში თითქმის ნებისმიერ ბიზნესს, რომელიც მუშაობს მოთხოვნის ნაკადით: ონლაინ მაღაზია, საბითუმო კომპანია, სერვისები, კლინიკა, სასწავლო ცენტრი, წარმოება დილერებთან. ეს განსაკუთრებით კრიტიკულია იქ, სადაც რამდენიმე მენეჯერია და ბრუნვა რეალურია - წინააღმდეგ შემთხვევაში, ერთი ადამიანის გამგზავრება გადატვირთავს ბაზის ნაწილს. ანაზრაურების დანერგვა ნიშნავს, რომ ჩვენ გადავიტანთ თქვენს კლიენტებს Excel-დან, 1C-დან ან MoySklad-დან, გავასუფთავებთ დუბლიკატებს, დავაყენებთ სეგმენტებს, წვდომის უფლებებს და კავშირს ძაბრთან და მოვამზადებთ გუნდს რუსულ ენაზე. შესაძლებელია 14 დღეში სამუშაო ბირთვის გაშვება მონაცემთა ბაზებითა და აპლიკაციებით - MVP ფორმატით, როდესაც კლიენტები და ტრანზაქციები უკვე გადის სისტემაში.

შეაგროვეთ მომხმარებელთა ბაზა ტასკაში

Taska არის CRM, ERP და ამოცანების მენეჯერი უზბეკეთის ბაზრისთვის ერთ სისტემაში: ერთი მომხმარებლის ბაზა, Telegram და Instagram ერთ ფანჯარაში, Payme and Click გადახდები, თანხები, წვდომის უფლებები და გაცვლა 1C-თან და MoySklad-თან. ჩვენ გადავიტანთ თქვენს კლიენტებს ცხრილებიდან, გავასუფთავებთ დუბლიკატებს და დავაკონფიგურირებთ მონაცემთა ბაზას თქვენი პროცესებისთვის, ვიდრე ცარიელი ყუთის დარიგება. დატოვეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის - ჩვენ გაჩვენებთ, თუ როგორ დაიწყებს თქვენი კლიენტების ბაზა განმეორებითი გაყიდვების გენერირებას.